适用于Mobile Iron的TeamViewer用户指南

适用于Mobile Iron的TeamViewer用户指南

本文适用于具有 TeamViewer 高级版或专业版订阅计划的客户以及MobileIron Platinum软件包。

  • 常规
  • 关于 Help @ Work for Android
  • 先决条件
  • 支持的 Android 设备
  • Help@ Work for Android 如何工作
  • Help@ Work for Android 设置概述
  • 在您的电脑桌面上安装 TeamViewer
  • 设置 TeamViewer 帐户
  • 在 MobileIron Cloud 中启用安卓的 Help @ Work
  • 部署 TeamViewer QuickSupport 应用程序
  • 启动远程控制会话
  • 从设备关闭远程控制会话
  • 从桌面关闭远程控制会话
  • 如果您不小心关闭了会话

常规

TeamViewer 于2015年与 Mobile Iron EMM 集成。集成的品牌 Help @ Work提供了通过 Mobile Iron Console 执行对 Android 设备的出席访问的功能。

关于Help @ Work for Android

使用 TeamViewer 帮助@Work for Android是一种集成,使管理员能够远程控制对 MobileIron Cloud 管理的受支持 Android 设备的访问。

VPN 不是必需的。

通过 C2DM / GCM 从“管理”选项卡启动远程控制会话后,管理员可以配置Android 设备并在不使用设备的情况下解决问题。

远程控制会话显示在管理员的桌面上,启用设备的点击导航。

MobileIron1.png

先决条件

本文档假定以下项目已经到位:

  • 适用于 Android 的 Mobile @ Work 8.0.0(Google Play商店)
  • MobileIron Cloud
  • 在初始设置期间访问 MobileIron 客户门户(http://help.mobileiron.com)以进行一次性许可证激活
  • 可用于 TeamViewer 帐户的公司电子邮件地址(属于组织而非个人)
  • 适当的防火墙规则,以支持C2DM / GCM
  • TeamViewer完整版(10或更高版本)

支持的Android设备

有关支持的Android设备的信息,请访问支持 TeamViewer 远程控制的安卓设备的制造商

Help@ Work for Android如何工作

下图说明了使用 TeamViewer的Help @ Work for Android 如何建立远程控制会话。

MobileIron2.png
  1. 管理员在 MobileIron 云设备 – >设备页面中选择目标设备。
  2. MobileIron Cloud 与 TeamViewer Server 联系以创建远程会话并检索会话ID。
  3. MobileIron Cloud 支持管理员向设备上的 Help @ Work 发送命令,以使用会话ID启动远程会话。 Core 还会在桌面上使用会话ID启动 TeamViewer 软件。
  4. Help @ Work 应用程序将包含会话ID的消息(意图消息对象)发送到TeamViewer 应用程序以启动远程会话。
  5. TeamViewer 应用程序连接到 TeamViewer 服务器。
  6. 管理员可以远程控制设备。

Help@ Work for Android设置概述

下图说明了 Help @ Work for Android 的设置过程:

MobileIron3.png

在您的电脑桌面上安装TeamViewer

本节介绍如何在 Windows 或 Mac 计算机上安装 TeamViewer 完整版软件。

  1. 从以下位置下载适用于Windows或Mac的TeamViewer完整版的安装包:https://www.teamviewer.com/download/
  2. 启动TeamViewer安装程序。
  3. 选择基本安装
  4. 选择公司/商业用途
  5. 单击接受 – 下一步。
  6. 安装完成后,将显示以下屏幕。
fullversion_blank.png

TeamViewer 14预览UI

设置 TeamViewer 帐户

如果您还没有TeamViewer帐户,请按照此处的说明设置您的个人TeamViewer帐户。

在 MobileIron Cloud 中启用安卓的Help @ Work

本节介绍如何在 MobileIron Cloud Admin 选项卡中启用 Help @ Work for Android。

1、在“管理”选项卡中。

2、从左侧导航窗格中选择 Help @ Work

MobileIron4.png

3、单击“激活 TeamViewer”。

MobileIron5.png

 4、单击“允许”为 MobileIron Cloud 提供 TeamViewer 应用程序的会话管理权限。将显示 TeamViewer 登录页面。

MobileIron6.png

5、输入您用于创建 TeamViewer 帐户的电子邮件和密码。单击“登录”。

注意:虽然您的许可证现已激活,但您的 TeamViewer 软件仍会显示有关试用版软件的通知。您的许可适用于使用集成建立的会话,因此试用通知仍保留在控制台中。

部署 TeamViewer QuickSupport 应用程序

本节介绍如何将 TeamViewer QuickSupport 应用程序部署到 MobileIron Cloud管理的安卓设备。

1、单击主导航栏中的“应用程序”。

2、单击+添加

MobileIron7.png

3、从应用商店下拉菜单中选择 Google Play

4、在“应用程序名称”字段中,输入 teamviewer。

5、选择 TeamViewer QuickSupport,然后单击“下一步”。

MobileIron8.png

6、选择应用,然后单击下一步

7、(可选)添加说明并单击“下一步”。

8、为应用程序的用户设置权限,然后单击“下一步”。

9、选择应用程序的分发级别,然后单击“下一步”。

10、(可选)进一步自定义应用程序的配置,然后单击“完成”。

启动远程控制会话

1、本节介绍如何启动Help @ Work for Android远程控制会话。

2、请设备用户安装 TeamViewer QuickSupport 应用程序。它应该显示在设备上的 MobileIron 应用程序目录中。

3、在 Admin 选项卡上,转到 Devices  – > Devices

选择设备的条目。

4、确认Help @ Work for Android支持该设备。

5、单击 Actions 下拉菜单,然后选择 Start TeamViewer remote control

6、如果显示请求会话ID的页面,请忽略它

MobileIron9.png

7、出现提示时启动 TeamViewer 应用程序。

8、如果您的浏览器启用了弹出窗口阻止功能,则允许您的 MobileIron Cloud URL弹出窗口。

9、如果 TeamViewer QuickSupport 应用程序未在设备上启动,请让设备用户点击Help @ Work图标。所需的会话ID(s12-345-678)将自动显示在设备上。然后,设备用户应该看到类似于以下内容的提示:

MobileIron11.png


10、请设备用户点击允许

您现在应该看到屏幕上显示的远程控制会话。

从设备关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话:

1、点击 TeamViewer QuickSupport 应用程序图标。

MobileIron13.png

2、点击 TeamViewer QuickSupport 应用程序右上角的X.

从桌面关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话:

1、启动 TeamViewer 桌面。

2、使用 TeamViewer 凭据登录。

MobileIron14.png

3、选择会话(在列表中找到正确的会话ID)。

4、单击关闭

如果您不小心关闭了会话

MobileIron15.png

如果关闭桌面上的会话窗口,则可以使用“启动 TeamViewer 会话”对话框中显示的URL重新建立会话。

此对话框显示在每个会话的开头,但可能隐藏在其他窗口后面。将显示的URL复制并粘贴到浏览器窗口中以重新获得对会话的访问权限。确保对话框中显示的会话ID与设备上 TeamViewer 应用程序中显示的会话ID相匹配。

MobileIron16.png