如何在 servicecamp 工单中添加抄送

如何在 servicecamp 工单中添加抄送

新功能允许将额外的人(其他电子邮件地址作为抄送–CC)添加到工单对话,这意味着这些电子邮件地址将收到工单的回复,并且可以自己回复工单。

如果您想将同事或经理添加为CC,此功能非常有用,可以帮助保持沟通和问题的递交。最终用户(End User)也可能希望让他的同事或经理了解工单的更新进度,以及最终用户请求工作人员可以将同时或经理作为工单邮件抄送人。

此时功能仅适用于可以使用 Servicecamp 主页面的工作人员(Staff Agents),如果需要,可以将其设置为CC其他 Staff Agents 和 End Users。

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在CC字段中键入电子邮件地址时,将显示现有用户的自动输入的下拉列表,以帮助Staff Agent 查找所需的电子邮件地址。

如果在输入”按钮后在CC输入字段中可见。

每个输入的电子邮件地址都会在出现在CC列表中之前通过验证,并且一个工单可以添加CC的最大电子邮件数量为10。

此时,位于CC列表中的用户将无法在用户门户中看到这些工单。他们只能通过电子邮件回复工单。当在CC的人回复电子邮件时,该对话的其他参与者(票证请求者和CC列表中的其他人)将收到该回复。

所有回复也将在 Servicecamp 主页中的该票证下显示。

在CC列表中的人每次都会收到整个工单的对话,确保即使他们以后加入票务通信,也没有人会错过任何部分的对话。

如果在CC名单中的人是职员代理,那么他将收到内部注释,否则如果该人是客户,那么他将只收到公开的回复。